国际标准认证
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ISO20000-2011信息技术服务管理体系—职能分布表（参考范本）
文章来源：华道顾问 编辑：华道顾问
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体系要求
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部 门
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管理层/IT服务管理小组
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IT服务管理部
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行政部
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财务部
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销售部
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软件开发部
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商务部
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系统集成部
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质量管理部
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4.1管理职责
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4.2对其他相关方所运营过程的管控
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4.3文件管理
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4.4资源管理
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4.5建立和改进SMS
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5.设计和转换新服务或变更的服务
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5.1总要求
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5.2策划新的或变更的服务
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5.3设计和开发新的或变更的服务
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5.4新的或变更的服务转换
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6.1服务级别管理
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6.2服务报告
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6.3服务的连续性和可用性管理
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6.4服务的预算和核算管理
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6.5能力管理
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6.6信息安全管理
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7.1业务关系管理
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7.2供应商管理
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8.1事件和服务请求管理
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8.2问题管理
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9.1配置管理
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9.2变更管理
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9.3发布与部署管理
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注：“▲”为负主要责任部门；“△”为相关的责任部门。
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