服务认证
- GB/T 27922-2011售后
- RB/T302-2016信息技术服
- GB/T24915-2010合同能
- GB/t 20647.9-2006
- 电力技术服务认证
- SB/T 10962-2013批发
- 保养维修服务认证_SJ/T 310
- 教育服务认证
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- 知识产权服务认证
- 物流服务认证_《第三方物流服务质量
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- BRC认证_英国零售商协会
- 全球回收标准GRS认证
- 商业信誉信用体系建设认证_商业信誉
- 企业(公司)荣誉资质证书
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- 编制企业社会责任报告(csr报告)
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- 旅游饭店服务认证_《旅游饭店星级的
- 城市配送服务认证_《B2B城市配送
- 物流企业冷链服务认证_《物流企业冷
- 会展服务认证_《展会服务认证要求》
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组织物业服务质量的评价和改进的内涵?
文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问
物业组织建立的管理体系应对改进服务质量的效果和效率制定计划,提出改进服务质量和降低成本的措施
物业组织应根据管理体系的要对物业管理和服务的全过程进行评价,组织可以利用一些方法来评价物业管理和服务的效果,不断改进服务质量
为做好评价,组织也可以建立信息系统,收集和分析来自各方面的信息
信息的收集和分析应注意来自不同方面的反映,应考虑以下数据收集途径:
——对服务供应商的评定
——业主满意度调查问卷
——业主意见,包括业主要求、建议、投诉
——社区居民委员会的意见
——管理体系审核等
为评价和改进服务质量,物业服务组织应运用现代统计方法对收集来的数据进行分析。
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