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《家用净水行业服务标准》颁布施行

文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

   2019年4月25日 上海。联合利华旗下净水品牌沁园今日正式宣布在中国市场推出“净加服务”品牌,秉承“多做一点”的服务理念,为沁园用户提供极速、透明、专业的标准化服务。新服务品牌的推出体现了沁园对于用户体验的关注,希望通过更完善的净饮水体验,为更多的家庭带去无忧和健康的未来。

当天,中国家用电器维修服务协会携手沁园联合发布了《家用净水行业服务标准》,以期共同呼吁净水行业建立销售和服务的闭环,为进一步规范净水行业的标准化服务贡献一份力量。为了肯定沁园在该标准制定中做出的突出贡献,中国家用电器维修服务协会授予沁园《净水行业服务示范企业》认证。

沁园“净加服务”品牌将在上海建立首个示范服务中心,为用户提供高于行业平均水平的服务。根据示范中心试行的服务标准,上海地区的沁园用户将率先享受到更优质的服务体验。依托20年净水行业的服务经验和洞察,沁园净加服务将时效作为标准升级的亮点,如“1小时预约响应”和“16:00前预约当天上门”的极速服务,不仅满足了快节奏的生活方式,也提升了企业对市场需求的快速反应能力。沁园“净加服务”不仅更快,而且更好。“多做一点”的服务理念还体现在更多人性化的增值服务,包括现场专业化薄膜防护和水槽清洗等,让净水器的安装变得无比轻松容易,再也无需担忧老年人独自在家的安装烦恼。除此之外,持证上岗,收费透明等标准化要求也将进一步保障用户的权益和体验。

沁园净加上海示范服务中心的成立只是优质服务无缝融合和体验的第一步。根据计划,沁园净加服务将快速扩展至全国范围,并选择更多合适的城市建立服务示范中心,让优质的服务看得见摸得着。沁园还将和相关方在售后服务领域深化共赢,共同打造行业认可的服务品牌。一方面,沁园会实现售后服务系统的整合,让每一个用户能随时随地查询服务的进程。另一方面,沁园将进一步规范并指导合作伙伴,建立更专业的服务团队和网络,共同制定终端售后能力强化计划,尽最大努力实现“放心买,安心用”的目标。

“产业发展,标准先行。中国家用电器维修服务协会联合沁园发布净水行服务标准这一举措,有利于完善净水市场的售后短板,推动整个净水家电服务行业的发展。沁园提出的净加服务也将帮助其提升自身服务水准,以更高标准为用户提供更加优质、贴心的服务,实乃双赢之举。”行业资深观察人士评论道。

以解决消费者痛点为核心,以改善更多人的健康和生活环境为己任,沁园在不断深入优质高效服务新标准的探索中,同步改进每一次落地服务中的不足,从而实现对品牌忠诚用户的承诺,为中国数百万家庭提供了健康怡口的饮用水体验。

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